Число обращений в поддержку QIWI снизилось, после введения услуги проверки статуса платежа по QR-коду

Услуга предоставляется бесплатно и действует при совершении платежей в адрес операторов сотовой связи и пополнении "QIWI Кошелька". Информация о статусе платежа поступает клиенту мгновенно. Эта же функция позволяет создавать платеж в системе QIWI в случае потери связи терминала с интернетом. "Большинство звонков, поступающих в кол-центр, сводились к одному вопросу: "Дошли ли деньги?". В 99% случаев ответ оператора положительный. Мы внедрили простой способ самостоятельной проверки платежа. Проанализировав статистику обращений, поняли, что дали клиенту удобный и, похоже, долгожданный инструмент. Сканировать QR-код быстрее, чем звонить", — отметила менеджер по развитию продуктов QIWI Мария Леонова.

Число обращений в кол-центры QIWI снизилось на 20% а также на треть снизилось число заявок в службу поддержки, поступающих через сайт, после того, как компания ввела услугу самостоятельной проверки платежа по QR-коду. Об этом сообщила пресс-служба платежной системы, говорится в сообщении пресс-службы.



18.09.2018 Бизнес и деньги «Банк АТМ»

Читайте «Банк АТМ» в социальных сетях: в Контакте, в Twitter или в Одноклассниках.