Исследование: почти 50% россиян постоянно ругаются со службами поддержки

По данным исследования, 22,9% респондентов ругаются со службами поддержки крайне редко. При этом 19,6% респондентов стараются вести себя максимально культурно в любой ситуации, а 10,6% ни разу не ругались с этой службой. Кроме того, 33,2% онлайн-покупателей и пользователей сервисов убеждены, что сотрудники поддержки и чат-боты должны обращаться к пользователю на Вы. Каждый пятый опрошенный (23,2%) отметил, что не обращает внимание на манеру общения службы поддержки, главное – в ходе общения решить проблему покупателя. Отмечается, что 76,3% хотели бы, чтобы во всех службах поддержки с ними общался бот, поскольку это позволяет сэкономить время.

Ругаться со службой поддержки приходилось 69,8% россиян, при этом 46,9% делают это постоянно, иначе не могут добиться нужного результата. Об этом свидетельствуют итоги опроса ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса Lia. Chat, участие в котором приняли почти 2 тыс активных пользователей онлайн-магазинов и сервисов доставки, говорится в сообщении пресс-службы.



13.01.2022 Бизнес и деньги «Банк АТМ»

Читайте «Банк АТМ» в социальных сетях: в Контакте, в Twitter или в Одноклассниках.